Dato: 30.09.2025 Svartype: Med merknad Forslag til endringer i markedsføringsloven mv. for å gjennomføre direktiv EU 2024/825 om styrket forbrukervern i det grønne skiftet Innledning I det følgende kommenterer Telenor Norge AS (Telenor) på departementets endringsforslag. Langsiktige bærekraftsmål er nødvendige for å drive endring i samfunnet og hos næringsdrivende. Telenor støtter derfor i hovedsak de foreslåtte lovendringene, som følger av direktivet. Telenor fremhever imidlertid at det kan være vanskelig - i praksis - å oppfylle krav om at det skal foreligge en detaljert plan med avsatte ressurser til langsiktige bærekraftsmål flere år frem i tid. Departementet foreslår videre endring i angrerettloven som ikke følger av EU-direktivet 2024/825 ved at tilbyder skal implementere en angrerettfunksjon på digitale flater. Departementet viser til direktiv EU) 2023/2673 av 22. november 2023, som er et direktiv som endrer et tidligere direktiv (2011/83/EU) for å forbedre forbrukerbeskyttelsen ved fjernsalg av finansielle tjeneste r . Telenor stiller derfor spørsmål til departementets uttalelse på side 62 om at denne bestemmelsen gjelder generelt, og ikke kun for finansielle tjenester. Det bes om nærmere avklaring. Videre, Telenor savner henvisning til dokumentasjon som tydeliggjør hvilke forbrukerutfordringer departementet mener hefter ved gjeldende regelverk. Departementet bør vise varsomhet med å foreslå konkrete regelendringer og derigjennom endre en ordning som fungerer godt, uten slikt transparent underlag. Dagens løsning, hvor kundene enkelt kan kontakte kundeservice /fylle ut angrerettskjema ved behov for å angre eller omgjøre en bestilling, fungerer effektivt og godt med høy grad av tilgjengelighet og brukervennlighet. Forbrukerne synes godt kjent med og tilfredse med eksisterende ordning og Telenor oppfatter at vår praksis ivaretar kundens rettigheter på en tilfredsstillende måte. Slik Telenor ser det er det derfor ikke behov for endring som foreslått. I det følgende utdypes Telenors standpunkt noe nærmere. En plikt til å etablere en digital angreknapp vil medføre betydelig utviklings- og vedlikeholdskostnader. En «personalisert» angrefunksjon er krevende å etablere samt å forvalte. Med «personalisert» angrefunksjon menes at om kunden får synlig en angreknapp/-funksjon eller ikke, er avhengig av når kjøp er gjort av den enkelte kunde, dvs. angreknappen følger kundens spesifikke angrerettperiode. En personalisert funksjon, slik som foreslått, vil kunne komplisere ordningen i praksis for kunden. Kunden gis - i dag - tilgang til angrerettskjema enten digitalt eller i pakken/brevet ved kjøp av terminal/utstyr sammen med tjenesten. (Kunden kan, som nevnt, også kontakte vår kundeservice for å angre på inngått avtale.) Som eksempel nevnes at ved kjøp av utstyr vil kravet om digital angrefunksjon mulig medføre ekstra arbeid og mer kompleksitet også for kunden ved at kunden må skrive ut og legge angreskjema/-melding i esken slik at koblingen mellom angring og varen det angres på kjøp av, blir korrekt. Angreretten er, som kjent, noe kompleks ved at retten ivaretas på forskjellig vis for eksempel avhengig av hvor/hvordan kjøpet finner sted, hvilke (n) tjeneste(r) og produkte(r) det inngås avtale om og om kunden har valgt levering før utløpet av angrefristen. Harmonisering og synkronisering mellom forskjellige systemer, som håndterer en kundes angring, (kunden velger måten hen vil angre på) kan medføre stor risiko for at angringen unødig kompliseres og kunden forvirres. Særlig kobles dette til at angringen kan bli usynkronisert ved informasjon som er gitt via det etablerte angreskjema eller til kundeservice, som eksempel. Se også eksemplet over. Dette kan igjen medføre økt risiko for at det blir vanskelig å stadfeste når kundens angrerett utløper. Telenor ser ikke at forslaget gir økt forbrukerbeskyttelse, som antas er formålet med forslaget. Tvert imot kan kundens angrerett svekkes ved at økt kompleksitet medfører at en ikke - på korrekt vis - fanger opp angringen. Økt kompleksitet vil altså øke muligheten for at forbruker lider rettstap på dette viktige forbrukerområdet. På bakgrunn av dette mener vi at et generelt krav om digital angreknapp/-funksjon ikke bør innføres. Barne- og familiedepartementet Til høringen Til toppen <div class="page-survey" data-page-survey="133" data-page-survey-api="/api/survey/SubmitPageSurveyAnswer" data-text-hidden-title="Tilbakemeldingsskjema" data-text-question="Fant du det du lette etter?"
