Lnett støtter forslaget til innføring av timebasert strømstøtte sett fra et kundeperspektiv. Men, vi er bekymret for ytterligere økt ressursbruk internt til kundehenvendelser. Vår oppfatning er at kundene nå begynner å forstå månedssnitt ved beregning av strømstøtte, foreslått endring vil medføre flere henvendelser til kundesenter siden timebasert støtte vil bli mer individuell.
Da ordningen med strømstøtte ble innført, ble det fra myndighetene hevdet at den skulle administreres på en enkel og lite byråkratisk måte. Vår erfaring så langt er motsatt av det som ble hevdet, og dette høringsforslaget gjør ordningen enda mer ressurskrevende. Med dagens regulering er det nettkundene som blir belastet kostnadene med strømstøtteordningen gjennom økt nettleie, og kundene i områder med høye kraftpriser belastes mer enn kunder i områder uten. Vi mener det må vurderes hvorvidt nettselskapene skal kompenseres direkte for de kostnadene de har med strømstøtteordningen.
Lnett ønsker å påpeke at vi er avhengig av at vår systemleverandør CGI får utviklet en løsning for avregning av timebasert strømstøtte. Deres høringssvar må derfor sees i sammenheng med vårt.
Tilbakebetaling av uriktig utbetalt strømstøtte
Det er uklart hvordan dette punktet er tenkt håndtert med endringen som foreslås.
Det ble ved oppstart av ordningen presisert at feil kan finnes i nettselskapenes datagrunnlag. Det er gjennomført systematisk datavask, men det kan fortsatt ved tilfeldigheter oppdages feil. Slik vi har forstått skal dette korrigeres når det oppdages, og kun ha konsekvens for kunde fremover i tid. Lnett opplever manglede tilbakemelding fra kunder og kommuner ved midlertidige endringer i matrikkel. Skal nettselskapene varsle RME dersom feil oppdages, for å få avklart om tilbakebetaling skal kreves? Det må lages klare retningslinjer for når tilbakebetaling skal kreves, slik at nettselskapene kan bruke dette i sin argumentasjon overfor kunde.
Størstedelen av kundene våre er på gjennomfakturering, og krav om tilbakebetaling vil etter dagens praksis faktureres via kraftleverandør. Vi antar kommunikasjon om tilbakebetaling er tenkt å være direkte mellom nettselskap og kunde. Skal kraftleverandører med gjennomfakturering og kundedialog ha krav på informasjon?
Med bakgrunn i punktene over, ønsker vi primært at tilbakebetaling av uriktig utbetalt strømstøtte fortsatt håndteres av RME.
Da ordningen med strømstøtte ble innført, ble det fra myndighetene hevdet at den skulle administreres på en enkel og lite byråkratisk måte. Vår erfaring så langt er motsatt av det som ble hevdet, og dette høringsforslaget gjør ordningen enda mer ressurskrevende. Med dagens regulering er det nettkundene som blir belastet kostnadene med strømstøtteordningen gjennom økt nettleie, og kundene i områder med høye kraftpriser belastes mer enn kunder i områder uten. Vi mener det må vurderes hvorvidt nettselskapene skal kompenseres direkte for de kostnadene de har med strømstøtteordningen.
Lnett ønsker å påpeke at vi er avhengig av at vår systemleverandør CGI får utviklet en løsning for avregning av timebasert strømstøtte. Deres høringssvar må derfor sees i sammenheng med vårt.
Tilbakebetaling av uriktig utbetalt strømstøtte
Det er uklart hvordan dette punktet er tenkt håndtert med endringen som foreslås.
Det ble ved oppstart av ordningen presisert at feil kan finnes i nettselskapenes datagrunnlag. Det er gjennomført systematisk datavask, men det kan fortsatt ved tilfeldigheter oppdages feil. Slik vi har forstått skal dette korrigeres når det oppdages, og kun ha konsekvens for kunde fremover i tid. Lnett opplever manglede tilbakemelding fra kunder og kommuner ved midlertidige endringer i matrikkel. Skal nettselskapene varsle RME dersom feil oppdages, for å få avklart om tilbakebetaling skal kreves? Det må lages klare retningslinjer for når tilbakebetaling skal kreves, slik at nettselskapene kan bruke dette i sin argumentasjon overfor kunde.
Størstedelen av kundene våre er på gjennomfakturering, og krav om tilbakebetaling vil etter dagens praksis faktureres via kraftleverandør. Vi antar kommunikasjon om tilbakebetaling er tenkt å være direkte mellom nettselskap og kunde. Skal kraftleverandører med gjennomfakturering og kundedialog ha krav på informasjon?
Med bakgrunn i punktene over, ønsker vi primært at tilbakebetaling av uriktig utbetalt strømstøtte fortsatt håndteres av RME.